(다세해뉴스=이상엽 기자) 초대형 개인정보 유출 사태를 일으킨 쿠팡에서 가입자 이탈이 걷잡을 수 없이 확산하고 있다. 쿠팡이 유출 사실을 인정한 후 미숙한 대응으로 일관하자, 실망한 소비자들이 대거 앱을 삭제하거나 회원을 탈퇴하는 이른바 탈팡(쿠팡 탈퇴) 현상이 가속화되는 모양새다.

9일 유통 및 IT 업계에 따르면, 개인정보 유출 사실이 공식화된 이후 불과 나흘 만에 쿠팡을 탈퇴하거나 앱 이용을 중단한 사용자 수가 180만 명을 넘어선 것으로 집계됐다. 이는 국내 이커머스 역사상 단기간 내 최대 규모의 사용자 이탈이다.

이번 사태의 핵심은 단순히 정보가 유출되었다는 사실을 넘어, 쿠팡 측의 안일한 사후 대처가 이용자들의 분노에 기름을 부었다는 점이다. 쿠팡은 지난 11월 말, 고객 3370만 명의 개인정보가 유출되었다고 인정했으나, 이후 발표한 사과문 링크에 자사 프로모션 광고 문구가 노출되면서 진정성 논란에 휩싸였다.

서울 마포구에 거주하는 직장인 A씨(34)는 "내 정보가 다 털렸다는 사실도 화가 나는데, 사과문을 확인하라는 링크에까지 할인 광고가 붙어있는 것을 보고 바로 멤버십을 해지했다"며 "보안에 구멍이 뚫린 기업을 더 이상 신뢰할 수 없다"고 탈퇴 이유를 밝혔다.

이러한 대규모 이탈은 경쟁사들에게는 반사이익으로 작용하고 있다. 쿠팡을 떠난 디지털 난민들이 G마켓, 11번가, 네이버쇼핑 등 다른 플랫폼으로 이동하면서 주요 경쟁사들의 일간 활성 이용자 수(DAU)는 전주 대비 눈에 띄게 증가하는 추세다.

업계 전문가들은 이번 사태가 장기화될 경우 쿠팡의 시장 지배력에 균열이 생길 수 있다고 경고했다. 한 보안 전문가는 "이미 아이디와 비밀번호를 포함한 광범위한 정보가 유출되었을 가능성이 있어, 2차 피해를 우려한 소비자들의 이탈은 당분간 지속될 것"이라고 전망했다.

한편, 피해를 입은 소비자들은 한국 법무법인을 통해 미국 본사를 상대로 한 집단소송을 준비하는 등 법적 대응 수위를 높이고 있으며, 방송통신위원회와 개인정보보호위원회 등 정부 당국도 쿠팡의 과징금 규모와 책임 소재를 명확히 하기 위한 고강도 조사에 착수했다.